חמישה טיפים לניהול קונפליקטים
אדם מתמודד עם סיטואציות שונות לאורך כל חייו, חלקן טובות וחלקן שליליות. אחד מהגורמים המשפיעים עלינו כחוויה שלילית היא קונפליקט חריף בינינו לאלו הקרובים אלינו. הקונפליקט פוגע באיכות החיים של שני הצדדים ומחלחל בלב האנשים שנמצאים בסכסוך. הקונפליקט הוא תוצר של אי הסכמות וחילוקי דעות קשים המוביל לחוות רגשות שליליים המכרסמים בליבנו ומחשבותינו ללא מנוח.
קונפליקט יכול להתרחש בזוגיות, במשפחה, בעבודה, בלימודים, יחסי שכנות או אפילו בתור לקופה בסופר. הקונפליקט הוא תוצר טבעי של מפגש בין אנשים, מפגש שלעיתים מייצר אי הסכמות מהותיות ומוביל לסכסוכים.
גישור כאמצעי להתמודדות עם קונפליקטים
גם אם אין דרך להימנע מקיומו של הקונפליקט, ישנה אפשרות להתמודד עימו ולנהל אותו. התמודדות אפקטיבית עם קונפליקט היא באמצעות גישור. דרך אמצעי זה ניתן לפתור את המשבר בשיטה אפקטיבית, מקצועית ומכבדת.
גישור הוא פעולה שנעשית על ידי איש מקצוע שנקרא מגשר. תפקיד המגשר הוא לעזור לאנשים הנמצאים בקונפליקט להבין, לנהל ולפתור אותו. בעזרת גישור קונפליקטים, המגשר עוזר למעורבים בסכסוך לחזור לאיזון, הסכמה וסולידריות. במילים אחרות, לפתרון.
טיפים לניהול קונפליקטים
1. להתחיל את התהליך ממקום נקי פתוח ולא שיפוטי - במצב של קונפליקט, מומלץ לנסות להפחית את השיפוטיות שעולה בנו אל מול הצד השני. כששני הצדדים לא מסוגלים לראות את הצד השני ללא שיפוטיות, תפקידו של המגשר הוא להיות חלק פעיל בפתרון הקונפליקט אבל יחד עם זאת, להישאר ניטרלי.
2. לקיים עד כמה שניתן שיחות משותפות וכמה שפחות שיחות אישיות בתהליך הגישור - חשוב לנסות לשוחח אחד עם השני ולא להישאר בשיח חד צדדי ואישי של כל אחד. המגשר עוזר לנהל שיחת הקשבה והדדיות.
3. לנהל את תהליך הגישור בשקיפות רבה - לעיתים כששני הצדדים המסוכסכים מנסים להגיע לפתרון לבד ישנן הסתרות ומניעים נסתרים. תפקידו של המגשר לנהל את התהליך באופן ברור ומובן, ללא הסתרות ובשקיפות מלאה.
4. ליצור דיאלוג מכבד את שני הצדדים בקונפליקט - חשוב לנהל את השיח ללא העלבות ופגיעות אישיות כדי להישאר בשיח שיאפשר מוצא פתרון. המגשר שומר על התנהלות השיח שלא ידרדר.
5. להאיר את הנקודות המהוות בסיס משותף בין הצדדים בקונפליקט ולהעלות אותן על כתב כבסיס להסכם עתידי - אחד הצעדים החשובים לסיום הקונפליקט הוא להגיע להסכם כתוב או שבע"פ בסיום הסכסוך. שלב זה מובל ע"י מגשר מקצועי בזמן הנכון ומוביל להצלחה להסכם המשחרר.
רחל ברנע מגשרת מוסמכת בעלת ניסיון רב בניהול וגישור קונפליקטים. בעבודתה כמגשרת בקריית טבעון והסביבה, יש לרחל את הכלים והיכולות הנדרשים על מנת להבין את הנסיבות לסכסוך ולהתמודדות עמו. כמגשרת, רחל עובדת עם המעורבים בקונפליקט על מנת להגיע להסכמה משותפת ומקובלת על כל הצדדים. התמודדות עם הקונפליקט, תאפשר מרחב פתוח וסובלני במפגש או סדרת מפגשים ולבסוף לפתרון.
